产业园区公共服务平台窗口服务规范

【适用范围】 本文件规定了产业园区公共服务平台窗口基本要求、服务内容、窗口管理、服务评价与改进的要求。 本文件适用于产业园区公共服务平台窗口服务管理与评价。综合保税区、边（跨）境经济合作区、海关特殊监管区域等园区可参照执行。 【主要技术内容】 本标准共分为七部分：1.范围；2.规范性引用文件；3.术语和定义；4.基本要求；5.服务内容；6.窗口管理；7.服务评价与改进。 1.范围:对标准的适用范围进行了限定。 2.规范性引用文件:列举了本标准所引用的标准、文件。 3.术语和定义:本标准对“产业园区”、“公共服务平台窗口”、“服务机构”、“服务对象”等术语给出了定义。 4.基本要求:本标准对产业园区公共服务平台窗口组织服务资源的能力、资格及从事相关服务资质、服务方向及目标、管理团队和人才队伍、设施设备、服务保障机制、信息保密等提出了具体要求。 5.服务内容:本标准服务内容包括政策咨询服务、基础咨询服务、投资促进服务、安全生产服务、环境管理服务、绿色低碳服务、数字化园区建设服务、企业培育服务、科创专业服务、金融服务、人才资源服务、培训服务、交流与合作服务。 6.窗口管理:本标准窗口管理具体包括窗口设置、人员配置、服务资源管理、窗口职责与权限、服务流程、管理制度。 7.服务评价与改进:本标准对服务评价与改进提出了具体要求。