跨境物流口岸服务质量要求

【适用范围】 本标准适用于云南省内从事跨境物流、提供口岸综合物流服务的企业和相关机构，包括但不限于跨境货运、仓储、报关、报检、包装、装卸、信息服务、商贸服务等环节。本标准适用于企业提供一般货物的口岸物流服务，不包括危险货物、鲜活易腐货物。 【主要技术内容】 主要技术指标参照全国物流标准化技术委员会口岸物流服务质量规范（GB/T 28580-2023）、《物流服务合同准侧》（GB/T 30333）、《仓储服务质量要求》（GB/T 21071-2021）、《连续搬运机械 装卸机械安全规范》（GB/T 35016-2018）、《国际物流企业信用管理规范》（GB/T 30345）等；主要技术内容有：基本要求的口岸物流服务的职能与相关运营资质和条件，能够提供跨境运输、进出口货物报关、或清关服务和一体化物流服务功能等。服务内容包含了服务计划及解决方案、信息服务、作业服务、服务质量要求、服务质量评价措施、反馈机制、改进建议等具体技术内容。其中作业服务包含：货物接收、通关、理货、装卸和搬运货物、跨境运输、仓储、中转、配送、货物交付、商务增值服务等；服务质量要求中包含：符合GB/T 28580-2023要求外补充了换装（箱/车）时间、装卸设备采用率、从业人员专业度以及评价方法的具体技术指标内容；反馈机制包含：反馈目的、反馈渠道、反馈处理流程、反馈形式及结果等具体技术指标内容。