小额贷款公司服务管理规范 第4部分：服务规范

【适用范围】 本文件适用于云南省内小额贷款公司服务 【主要技术内容】 本文件规定了小额贷款公司服务的术语和定义、服务原则及要求、服务对象、服务内容、服务环境、服务流程、催收、消费者权益保护投诉管理和评价与改进等内容。