鞋类产品售后服务要求

【适用范围】 本文件适用于鞋类产品的售后服务。 【主要技术内容】 本文件规定了鞋类产品售后服务的术语和定义、通用要求、制造商的要求、服务商的要求、售后服务网点的要求、售后服务人员、售后服务范围和流程、售后服务内容要求、投诉处理等要求。