鞋类零售门店销售人员服务礼仪规范

【适用范围】 本标准适用于各类鞋类零售门店（包括品牌专卖店、综合商场鞋类专柜等）的一线销售人员，也可作为鞋类零售企业对销售人员进行服务礼仪培训、考核及服务质量评估的依据。 【主要技术内容】 本标准描述了鞋类零售门店销售人员的售前准备要求、售中服务要求、售后服务要求、突发事件应急处理和服务评价与改进等核心内容。